Klients vienmēr ir apmierināts. Kā pārvaldīt klientu gaidas, pieredzi un atmiņu
Vai klients veiks atkārtotu pirkumu? Vai viņš uzrakstīs labu atsauksmi? Vai viņš ieteiks jūsu uzņēmumu paziņām? Viss ir atkarīgs no tā, kas paliks viņa atmiņā pēc mijiedarbības ar jums. Kriss Dafi, Eiropā atzīts servisa eksperts, ir pārliecināts: atslēga uz klientu... lojalitāti ir viņu gaidu un atmiņas pārvaldība. Savā grāmatā viņš piedāvā programmu pozitīvu atmiņu radīšanai un uzturēšanai pircēju prātos, kas būtībā ir maksimāli efektīva lojalitātes programma sociālo tīklu un interneta atsauksmju laikmetā. Grāmata ir aprīkota ar atsaucēm uz pētījumiem, noderīgiem avotiem par tēmu, kā arī gadījumu izpētēm no pazīstamiem uzņēmumiem, piemēram, Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic un citiem.
Autors: DAFFI KRIS
Izdevniecība: Eksmo
Sērija: Emociju ekonomika. Kā stimulēt klientus digitālajā laikmetā
Vecuma ierobežojumi: 12+
Izdošanas gads: 2021
ISBN: 9785041133146
Lappušu skaits: 368
Izmērs: 60x90/16 mm
Vāka tips: Tverdaja bumažnaja
Svars: 464 g
ID: 812244
