Design usług w praktyce. Projektowanie lepszego doświadczenia klienta

Ta książka to główny przewodnik po praktycznym stosowaniu designu usług na świecie. Jest niezbędna dla wszystkich, którzy pragną, aby wszystkie procesy w firmie były ukierunkowane na potrzeby klienta. Znajdziesz w niej szczegółowy opis podstawowych etapów, metod i narzędzi designu usług. Książka została stworzona przez dziesiątki profesjonalistów z różnych krajów, którzy dzielili się swoim doświadczeniem i pracowali zgodnie z podstawowymi zasadami designu usług, co oznacza, że poprawiali tekst książki iteracyjnie. Wiele studiów przypadków pomoże ci lepiej zrozumieć, jak stosować design usług w praktyce. Dowiesz się, jak prowadzić badania, generować pomysły, tworzyć prototypy, pracować z użytkownikami i wdrażać design usług w całej organizacji, aby ostatecznie uzyskać przydatny, zapadający w pamięć, imponujący i naprawdę unikalny produkt.