Servisa dizains praksē. Labākā klientu pieredze

Šī grāmata ir galvenais ceļvedis servisa dizaina pielietošanas praksē pasaulē. Tā ir nepieciešama ikvienam, kurš vēlas, lai visi uzņēmuma procesi būtu orientēti uz klienta vajadzībām. Tajā jūs atradīsiet detalizētu galveno posmu, metožu un rīku aprakstu servisa dizainā. Grāmata tika izveidota desmitiem profesionāļu no dažādām valstīm, kuri dalījās savā pieredzē un strādāja saskaņā ar galvenajiem servisa dizaina principiem, proti, uzlabojot grāmatas tekstu iteratīvi. Daudzveidīgi gadījumi palīdzēs jums labāk saprast, kā pielietot servisa dizainu praksē. Jūs uzzināsiet, kā veikt pētījumus, ģenerēt idejas, izveidot prototipus, strādāt ar lietotājiem un ieviest servisa dizainu visā organizācijā, lai galu galā iegūtu noderīgu, neaizmirstamu, iespaidīgu, patiesi unikālu produktu.