Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он... для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Czytaj więcej

Autor: ШОУЛ Д.

Wydawnictwo: Al'pina Pablisher

Seria: Osobne wydanie

Ograniczenia wiekowe: 0+

Rok wydania: 2022

ISBN: 9785961471564

Liczba stron: 122

Rozmiar: 60x90/16 mm

Typ osłony: Твердый переплет

Waga: 210 g

ID: 568438

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
.Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Dostępny

€ 7.59

Dostarczymy do Stany Zjednoczone 3 marca (Wt):

Kurierem

od € 38.94

Dostępny

€ 7.59

Dostarczymy do Stany Zjednoczone 3 marca (Wt):

Kurierem

od € 38.94

Bestsellery

Zobacz wszystkie

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Bestsellery

Wydawca "Al'pina Pablisher" poleca

Subskrybuj nasze aktualności!