Zaskocz klienta: myślenie projektowe umożliwiające tworzenie produktów inspirowanych prawdziwymi ludźmi

Tworzenie najlepszego doświadczenia klienta to zadanie wymagające systemowej wizji i odpowiedniego zestawu narzędzi. W książce przedstawiono podejście do rozwiązania tego problemu, opracowane przez ekspertów z Laboratorium Design Thinking Wyższej Szkoły Biznesu w Wyższej Szkole Ekonomicznej, oparte na usystematyzowaniu najlepszych praktyk międzynarodowych i uwzględnieniu specyfiki pracy z potrzebami użytkowników na rynku rosyjskim. Ten podręcznik szkoleniowy zawiera instrukcje, szablony i zalecenia oparte na latach udanych doświadczeń w korzystaniu z narzędzi zorientowanych na klienta. Książka skierowana jest do szerokiego grona czytelników – liderów zespołów produktowych, projektantów, ekspertów ds. doświadczeń klientów i menedżerów produktów.