Sužavėkite klientą: kurkite produktus, įkvėptus tikrų žmonių

Norint sukurti geresnę klientų patirtį, reikalinga sistemos vizija ir tinkamas įrankių rinkinys. Knygoje pateikiamas Ekonomikos aukštosios mokyklos Verslo aukštosios mokyklos Dizaino mąstymo laboratorijos ekspertų sukurtas požiūris į šios problemos sprendimą, paremtas geriausių tarptautinių praktikų susisteminimu ir atsižvelgiant į darbo su poreikiais specifiką. vartotojų Rusijos rinkoje. Šiame mokymo vadove pateikiamos instrukcijos, šablonai ir rekomendacijos, pagrįstos ilgamete sėkminga patirtimi naudojant į klientą orientuotus įrankius. Knyga skirta plačiam skaitytojų ratui – produktų komandų vadovams, dizaineriams, klientų patirties ekspertams ir produktų vadybininkams.