Pārsteidziet klientu: dizaina domāšana produktu radīšanai, kas iedvesmoti no reāliem cilvēkiem

Labākā klientu pieredzes radīšana ir uzdevums, kas prasa sistēmisku redzējumu un pareizu rīku komplektu. Grāmatā ir piedāvāta pieeja šī uzdevuma risināšanai, ko izstrādājuši eksperti Dizaina domāšanas laboratorijā Augstākajā biznesa skolā HSE, pamatojoties uz labāko starptautisko praksi un ņemot vērā specifiku, strādājot ar lietotāju vajadzībām Krievijas tirgū. Šis mācību līdzeklis satur instrukcijas, aizpildāmās veidlapas un ieteikumus, kas balstīti uz daudzu gadu veiksmīgu klientu centrēto rīku pielietojumu. Grāmata ir adresēta plašam lasītāju lokam — produktu komandu vadītājiem, dizaineriem, klientu pieredzes ekspertiem un produktu vadītājiem.