Nekad nezaudējiet klientu

Džouijs Kolmans māca uzņēmējiem no visas pasaules, kā pārvērst vienreizēju pircēju par mūža klientu. Viņš ir pārliecināts: lai panāktu klientu lojalitāti, ir jābalstās nevis uz mārketingu un darījumu slēgšanas prasmēm, bet gan jāuzsver komunikācija un mijiedarbība ar klientiem pirmajās 100 dienās pēc pārdošanas. Visās nozarēs aptuveni 20-70 % jauno klientu pārtrauc sadarbību ar uzņēmumu 100 dienu laikā, jo nesaņem pienācīgu uzmanību agrīnajā pielāgošanās posmā.
Balstoties uz gandrīz divdesmit gadu konsultācijām un uzstāšanām, Kolmans piedāvā stratēģijas un sistēmas klientu lojalitātes palielināšanai. Piemērojamas uzņēmumiem no jebkuras nozares un jebkura mēroga (darbinieku skaita, ienākumu apjoma vai kopējā klientu skaita ziņā), viņa metodes palielina uzņēmumu peļņu par 25-100 %. Viņa pieeja neaizmirstama klientu pieredzes radīšanai prasa minimālas finansiālas investīcijas un noteikti patiks uzņēmumu vadītājiem un darbiniekiem.
Šī grāmata ir obligāta lasīšana uzņēmumu īpašniekiem, ģenerāldirektoriem un menedžeriem, kā arī pārdošanas un mārketinga komandām, klientu mijiedarbības menedžeriem un klientu apkalpošanas pārstāvjiem, kuri meklē vienkāršas metodes, lai pastāvīgi uzlabotu uzņēmuma struktūru, palielinātu peļņu un noturētu klientus.