Ärge kunagi kaotage klienti

Joey Coleman õpetab ettevõtjaid üle kogu maailma, kuidas muuta ühekordne ostja eluaegseks kliendiks. Ta on veendunud: klientide lojaalsuse saavutamiseks ei peaks toetuma turundusele ja tehingute sõlmimise oskusele, vaid tuletama rõhku suhtlemisele ja kliendiga suhtlemisele müügijärgsetel 100 päeval. Kõigis valdkondades lõpetab umbes 20-70% uutest klientidest koostöö ettevõttega 100 päeva jooksul, kuna nad ei saa varase kohandumise etapis vajalikku tähelepanu.
Peaaegu kahekümne aasta konsultatsioonide ja esinemiste põhjal pakub Coleman strateegiaid ja süsteeme klientide lojaalsuse suurendamiseks. Rakendatavad kõikide valdkondade ja erineva mastaabi (töötajate arvu, sissetuleku suuruse või klientide koguarvu järgi) ettevõtete jaoks, tema meetodid suurendavad ettevõtete kasumit 25-100%. Tema lähenemine meeldejääva kliendikogemuse loomisele nõuab minimaalset rahalist investeeringut ja meeldib kindlasti ettevõtete juhtidele ja töötajatele.
See raamat on kohustuslik lugemine ettevõtete omanikele, tegevjuhtidele ja juhtidele, samuti müügimeeskondadele ja turunduse spetsialistidele, kliendisuhete halduritele ja klienditeeninduse esindajatele, kes otsivad lihtsaid meetodeid ettevõtte struktuuri pidevaks täiustamiseks, kasumi kasvu ja klientide hoidmiseks.