Vartotojo patirtis. Kaip sukurti produktą, kurio laukiama

Vartotojo patirtis gimsta ne ekrane, o žmonių mintyse, kurie bendrauja su produktu. Mūsų jausmai yra daugialypiai ir daugialapiai. Ši praktinė knyga padės suprasti, kaip galvoja klientai, siekiant kurti produktus ar paslaugas su jiems reikalingomis savybėmis.

Autorius Džonas Uelenas parodys, kaip bet kuris jūsų komandos narys gali generuoti naujas idėjas remiantis vartotojo patirtimi. Tada suprasite, kaip taikyti šias žinias savo produktams, taip pat sužinosite:

— apie šešis mąstymo modelius ir tai, kaip kiekvienas iš jų prisideda prie unikalios vartotojo patirties gavimo;

— kaip jūsų komanda — neturinti jokios specialios psichologijos parengties — gali išsiaiškinti sąmoningus ir nesąmoningus jūsų klientų poreikius;

— kaip nedelsiant taikyti įgytas žinias, siekiant pagerinti savo produktus ir paslaugas.

Kam ši knyga:

Pardavėjams, produktų vadybininkams, dizaineriams, vartotojo patirties specialistams ir kūrėjams.

Autoriaus žodžiai:

"Psichologas kuria produktų ir paslaugų dizainą? Kaip įdomu..."

Kai prisistatau kaip psichologas, kuris kuria produktų ir paslaugų dizainą, dažniausiai matau suinteresuotų žmonių veiduose nustebimą: „Kaip, ar tai ne dizainerio darbas? Kurį laiką, tikriausiai, mokate įlįsti į vartotojo galvą! Ar analizuojate mane šiuo metu? Be komentarų!" Žmonės dažnai būna intriguoti, bet nesupranta, kaip žinios apie kognityvinius procesus ir emocijas gali būti taikomos skaitmeninių produktų ir paslaugų dizainui. Ir tai yra įprasta.

Šios knygos tikslas yra padėti jums suprasti ir panaudoti žinias apie žmogaus psichologiją, kad išskaidytumėte vartotojo patirtį į komponentus ir sužinotumėte, kaip padaryti produktą idealų vartotojui. Ir dabar tam pats tinkamiausias laikas. Moksliniai tyrimai kognityvinėje psichologijoje sparčiai vystosi: jau žinoma apie tikrus proveržius psichologijos, neurobiologijos, elgesio ekonomikos ir žmogaus-mašinos sąveikos srityse, kurių dėka gavome naujų duomenų apie smegenų funkcijas ir informacijos apdorojimo procesus, formuojančius vartotojo patirtį.