Duok man skundų knygą! Kaip uždirbti daugiau naudojantis klientų atsiliepimais

Darbas su atsiliepimais yra nemokama priemonė, galinti turėti įtakos verslo pelnui. Pretenzijos sprendimas padeda išlaikyti esamą klientų bazę, o teigiami atsiliepimai ir rekomendacijos pritraukia naujų klientų. Atsiliepimai taip pat vaidina nemažą vaidmenį formuojant vidinę įmonės kultūrą, kuri yra suinteresuota darbuotojų... tobulėjimu ir augimu.

Kodėl žmonės nori praleisti laiką rašydami atsiliepimus? Kaip motyvuoti klientus, partnerius ir darbuotojus teikti atsiliepimus? Kokie veiksmingi atsiliepimų rinkimo būdai egzistuoja ir ar verta rašyti pagyrimo žodžius savo įmonei trečiųjų šalių svetainėse? Į šiuos klausimus atsako dešimties metų patirtį reputacijos valdymo srityje turinti viešųjų ryšių specialistė Alexandra Horvath. Alexandra sukūrė veiksmingą sistemą, skirtą dirbti su klientų atsiliepimais nuo nulio, ir knygoje pasidalijo per projekto vykdymo metus išmoktomis pamokomis.