Rock the Customer: Disain mõtleb, et luua tooteid, mis on inspireeritud tõelistest inimestest

Parema kliendikogemuse loomiseks on vaja süsteemivisiooni ja õiget tööriistakomplekti. Raamatus esitatakse majanduskõrgkooli Ettevõtluskõrgkooli Disainimõtlemise Labori ekspertide poolt välja töötatud lähenemisviis selle probleemi lahendamiseks, mis põhineb parimate rahvusvaheliste praktikate süstematiseerimisel ja võtab arvesse vajadustega töötamise eripära. kasutajatest Venemaa turul. See koolitusjuhend sisaldab juhiseid, malle ja soovitusi, mis põhinevad aastatepikkusel edukal kliendikesksete tööriistade kasutamise kogemusel. Raamat on adresseeritud laiale lugejaskonnale – tootemeeskonna juhid, disainerid, kliendikogemuse eksperdid ja tootejuhid.