Energia klienta: Jak ludzki sposób działania zwraca się w biznesie

Jeśli masz działalność, to masz również klientów, z którymi już nawiązałeś takie czy inne relacje. Ale czy w pełni wykorzystujesz ten zasób? Chodzi o to, że podczas interakcji między biznesem a klientem powstaje energia, ale nie każdy rozumie, jak ją... wykorzystać.Z książki Jewgienija Szepina dowiesz się wszystkiego o energii klienta i o tym, jak dzięki niej uczynić swój biznes naprawdę udanym.Autorowi udało się zebrać i przeanalizować wieloletnie doświadczenia bardzo różnych rosyjskich firm: od małego sanatorium w Soczi po serwis "Yandex.Taxi".Dowiesz się, jak motywować pracowników do produktywnej pracy z klientem i jak zrozumieć, czego klient naprawdę chce, nauczysz się walczyć z terrorem konsumenckim, przestaniesz bać się krytyki i zaczniesz konstruktywnie ją wykorzystywać dla dobra firmy. I w końcu zrozumiesz, jak zbudować firmę z obsługą, w którą się zakochuje i którą szczerze polecają.