Reālie pilnvaras: Darbinieku patstāvība kā panākumu atslēga (Alpina.Bizness, kabatas)

Klientus neinteresē korporatīvie noteikumi un regulējumi. Ikviens pircējs vēlas, lai pret viņu izturas kā pret dārgu viesi, kuram vienmēr iet pretī. Un tas ir iespējams tikai tad, kad parastais personāls - pārdevēji, grāmatveži, konsultanti - var patstāvīgi, bez vadības iejaukšanās, atrisināt praktiski jebkuru klienta problēmu uz vietas un uzreiz. Džons Šouls, pasaules līmeņa eksperts servisa jomā, ar reālās dzīves piemēriem parāda, ka kvalitatīvs serviss ir iespējams tikai tad, kad parastajiem darbiniekiem ir reālas pilnvaras rīkoties pēc saviem ieskatiem klienta labā, pat ja tam ir nepieciešams pārkāpt kādus noteikumus. Grāmata ieteicama uzņēmumu vadītājiem, menedžeriem un visiem, kas interesējas par klientu piesaisti.