Dusmīgais klients, es tevi mīlu

Šī ir otrā grāmata, ko uzrakstījis Vitālijs Antošenko - pazīstams Krievijas speciālists servisa kultūras jomā, sertificēts treneris un korporatīvo semināru izstrādātājs efektīvai vadībai un motivācijai, "Apvienotās konsultāciju grupas" prezidents.

Autors piedāvā praktisku tehnoloģiju, lai risinātu vienu no grūtākajām jebkura biznesa, kas sniedz preces vai pakalpojumus, problēmām - konfliktu situācijām ar neapmierinātiem klientiem.

Kādas ir dusmīgu klientu parādīšanās cēloņi? Vai frāze "Klients vienmēr ir taisnība" ir pareiza? Kā rīkoties agresīvas saziņas laikā un pēc tās? Kurš uzņemas atbildību par problēmas risināšanu? Vai dusmīgais klients ietekmē jūsu uzņēmuma labklājību?

Visas piedāvātās idejas un ieteikumi ir veiksmīgi pārbaudīti autora ilgstošās prakses laikā.

Grāmata ir adresēta gan vadītājiem un profesionāļiem Krievijas biznesa jomā, gan parastajiem darbiniekiem jebkurā uzņēmumā, kā arī visiem, kam nav vienaldzīga Krievijas servisa kultūra un tās cienīga attīstība.