Atrasts ātrākais maršruts: Patērētāju ceļojuma kartes izmantošana pārdošanas un lojalitātes palielināšanai. Tagad arī B2B

Patērētāju ceļojuma karte (Customer Journey Map, CJM) - spēcīgs rīks, kas atspoguļo patērētāja mijiedarbības pieredzi ar uzņēmumu. Galvenais uzdevums, veidojot CJM, ir maksimizēt ieņēmumus - pamata finanšu rādītāju uzņēmumam. Bet kā izveidot klienta ceļojuma karti, pamatojoties uz viņa vajadzībām un motīviem? Kā saprast, kas nosaka klienta uzvedību, kas liek viņam atteikties no darījuma vai pieņemt to dažādos kontaktpunktos? Kā radīt "bezšuvju" klienta pieredzi, tostarp B2B tirgos? Detalizētas atbildes uz šiem un citiem jautājumiem sniedz Iļja Balahins - vadošais Krievijas stratēģis mārketinga komunikāciju, reklāmas un pārdošanas jomā, kurš atklāja šo efektīvo metodi Krievijas tirgum. Savā jaunajā grāmatā viņš turpina pētīt klienta ceļu, šoreiz skarot arī B2B segmentu. Izlasot grāmatu, jūs varēsiet atrast pareizo attīstības virzienu savam biznesam un stingri saistīt mārketinga stratēģiju ar uzņēmuma finanšu rādītājiem.