Mayo Clinic vadības prakse. Labākās pasaulē pakalpojumu organizācijas mācības

Mayo klīnika ir bezpeļņas medicīnas centrs, kas iekļauts 100 labāko amerikāņu uzņēmumu sarakstā. Daudzu gadu garumā Mayo klīnika tiek uzskatīta par labāko medicīnas iestādi ASV, un tajā ārstēties ierodas tūkstošiem pacientu no visas pasaules. Kas tajā ir tik īpašs? Leonards Berijs un Kents Seltmans pētīja Mayo klīnikas vadību un secināja, ka iemesls slēpjas īpašā pieejā pakalpojumiem un katram pacientam. Apkalpošanas kultūra un sistemātiska pieeja klīnikas darba organizēšanai ir devusi izcilus rezultātus medicīnas pakalpojumu sniegšanas jomā. „Mayo klīnika” ir viena no labākajām grāmatām par mūsdienu klientu orientētu pakalpojumu. Tajā sniegtie padomi ir universāli jebkuram pakalpojumu jomas uzņēmumam, kas cenšas piemērot labāko pasaules praksi.