Kuidas luua klienditeenindust nullist

Klienditeeninduse arendamine on pidev protsess, mida ei saa katkestada, sest kliendid pöörduvad toodete või teenuste poole uuesti ja uuesti. Raamat põhineb ainulaadsel kogemusel klienditeeninduse täiustamisel IT-s, telekommunikatsioonis, bensiinijaamades ja veebikoolituses, mille autori meeskond on omandanud üle 20-aastase praktika jooksul.
Autorid kirjeldavad klienditeeninduse ülesehitamise põhimõtteid ja põhialuseid, tutvustavad lihtsaid ja tõhusaid tööriistu, mida saab igapäevapraktikas koheselt rakendada pärast lugemist. Raamatus esitatud praktilised näited aitavad mõista, miks on ettevõtte eduks oluline luua ja pidevalt säilitada kvaliteetne klienditeenindus, ning kuidas see aitab suurendada müüki, tugevdades lojaalsust.
Raamatust leiate universaalsed ametijuhendite mallid ja valemid näitajate arvutamiseks, samuti detailsed soovitused nullist üles ehitamiseks ja tõhusaks klienditeeninduse juhtimiseks, sõltumata ulatusest ja tegevusvaldkonnast.
Käesolev väljaanne on suunatud ettevõtete omanikele ja tippjuhtidele, samuti igasuguste tasemete spetsialistidele, kes on huvitatud kliendisuhete kvaliteedi parandamisest.