W przeciwieństwie do zwykłych klientów, superkonsumenci są bardzo zainteresowani Twoimi produktami, a być może nawet nieco na nich oszaleli. Wiedzą wszystko o trampkach i mają dziesiątki par. Są zapalonymi kibicami z kopiami koszulek swoich ulubionych drużyn, a ściany ich garaży są ozdobione podpisaną symboliką. Superkonsumenci to nieprzypadkowi ludzie, którzy kupują w masowych ilościach. To emocjonalni nabywcy, których decyzje o zakupie produktów opierają się na życiowych wartościach i aspiracjach. Na przykład, superkonsument Gatorade kupuje produkty firmy nie tylko dlatego, że podoba mu się ich smak. Wybiera tę markę, ponieważ odzwierciedla ona ciężką pracę, a produkty Gatorade pozwalają mu szybciej zregenerować się po ciężkim treningu. Superkonsument "zatrudnia" Gatorade, aby poprawić swoje wyniki - oddanie, które odnosi się również do szerszego celu życiowego przygotowania się do maratonu. Superkonsumenci mogą stanowić zróżnicowaną grupę, którą trudno zdefiniować. Ale autor tej książki wraz z kolegami z The Cambridge Group ma dostęp do ogromnej ilości danych na temat tego, co ludzie oglądają i kupują. Analizując bazę danych Nielsen US Homescan, która składa się z danych dotyczących 100 000 amerykańskich gospodarstw domowych, które zgodziły się na pomiar swoich zakupów, oraz innych źródeł informacji, dowiedział się, co kieruje tymi ludźmi i co sprawia, że są życzliwi wobec firm. .
