Pieredzes dizains: Rīki un veidnes, lai radītu klientam pozitīvas emocijas no mijiedarbības ar uzņēmumu un produktu

Termins «pieredze» jau ir ieguvis popularitāti visdažādākajos uzņēmumos: Adobe aicina patērētājus «padarīt pieredzi par savu biznesu», bet aviokompānija Delta slavē «unikālas pieredzes lidojumā ar Delta». Pieredze ir vissvarīgākais, ko patērētāji iegūst, veicot pirkumu, noslēdzot darījumu vai citādi mijiedarbojoties ar biznesu. Ja tās būs pozitīvas, klients noteikti vēlēsies tās saņemt vēlreiz, un tas nozīmē, ka viņš atgriezīsies pie jums un ieteiks jūs no sirds, ar prieku un bez maksas. Roberts Rosmans un Metjū Djurden apgalvo, ka pieredzi var prasmīgi projektēt un veidot. Pieredzes dizains ir aizraujoša zinātne, kas nes peļņu. Autori stāsta par to, kas jāņem vērā pareizas pieredzes veidošanas procesā, kā arī darbā ar personālu, produkta izstrādē un korporatīvajā stratēģijā; skaidro, kā darbojas konceptuālās modeļu veidi pieredzēm un kādi ir to uzlabošanas paņēmieni. Daudz piemēru no visdažādākajiem uzņēmumiem palīdz labāk apgūt svarīgu informāciju, izmantot to un paaugstināt klientu lojalitātes līmeni, atstājot konkurentus tālu aiz sevis.