Klientu bāzes pārvaldība. Kā iestatīt klientu nodaļas darbu un iegūt maksimālu rezultātu

Aleksandrs Erohin — biznesa eksperts, uzņēmējs, treneris, autors, vadītājs partneris konsultāciju uzņēmumā Salecraft. Pieredze pārdošanas nodaļu izveidē 47 nozarēs un 134 tirgus nišās. Vairāk nekā 24 gadu prakse pārdošanas vadībā.
Andrej Klimovs — vairāk nekā 20 gadu pieredze pilna mārketinga kompleksa vadībā, pārdošanas nodaļu vadībā, dīleru un filiāļu tīklu izveidē, konsultēšanā.
Vairumā uzņēmumu pārdošanas nodaļu darbs ir vērsts uz jaunu klientu piesaisti. Tajā pašā laikā 80% peļņas nodrošina pastāvīgie klienti, kuri jau ir atrasti, kurus nepieciešams noturēt un attīstīt. Autori piedāvā izstrādātu sistēmu no metodēm un rīkiem klientu bāzes pārvaldībai, kas palīdzēs palielināt peļņu un samazināt klientu zaudēšanas riskus.

Aleksandrs Erohin un Andrejs Klimovs stāsta:
-kāpēc ir jārealizē attīstības, noturēšanas un spēku ekonomijas stratēģijas, strādājot ar pastāvīgajiem klientiem;
-kādi pārdošanas ziņojumi ir nepieciešami, lai palielinātu klientu pārdošanas nodaļu efektivitāti;
-kā izveidot materiālās motivācijas sistēmu klientu menedžerim;
-kāpēc aktīvs menedžeris nevar strādāt ar pastāvīgajiem klientiem un otrādi;
-kas ietver pastāvīgo klientu reaktivāciju ar 60% konversiju.