Savstarpējā lojalitāte. Leģendārā stratēģija patiesas klientu piesaistes

Gandrīz 20 gadus atpakaļ konsultants un pārdošanas eksperts Frēds Raikhelds lika visai pasaulei pievērst uzmanību lojalitātes ekonomikai. Viņš izstrādāja un aprakstīja savā bestsellerā „Patiesa lojalitāte” tīrās atbalsta sistēmu Net Promoter System (NPS). Kopš tā laika NPS sistēma ir kļuvusi par galveno metodi klientu pieredzes novērtēšanai un ir ieviesta tādās kompānijās kā Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE un daudzās citās. Šodien autors izvirza savu sistēmu jaunā līmenī — NPS 3.0 un joprojām demonstrē, ka galvenajai biznesa mērķim jābūt ne īstermiņa akcionāru peļņai, bet klientu dzīves bagātināšanai.
Šī grāmata būs noderīga tiem vadītājiem un mārketinga speciālistiem, kuri cenšas iegūt konkrētu instrumentu, kas nepieciešams uzņēmuma panākumiem un labklājībai mūsdienu klientu centrētajā pasaulē.