Kaip sukurti klientų aptarnavimą nuo nulio

Darbas su klientų aptarnavimu – nuolatinis procesas, kurį įmanoma nutraukti, nes klientai vis vėl kreipiasi į produktus ar paslaugas. Knyga paremta unikalia patirtimi tobulinant klientų aptarnavimą IT, telekomunikacijose, degalinėse ir internetiniame mokyme, kurią autorių komanda įgijo per daugiau nei 20 metų praktiką.
Autoriai aprašo principus, kaip sukurti ir pagrindines klientų aptarnavimo valdymo taisykles, pateikia paprastus ir efektyvius įrankius, kuriuos galima taikyti kasdieniame darbe iš karto po skaitymo. Pateikti praktiniai pavyzdžiai padės suprasti, kodėl verslo sėkmei svarbu užmegzti ir nuolat palaikyti kokybišką klientų aptarnavimą, ir kaip tai padeda padidinti pardavimus, stiprinant lojalumą.
Knygoje pateikti universalių pareigų aprašymų ir rodiklių skaičiavimo formulių šablonai, taip pat išsamios rekomendacijos, kaip sukurti nuo nulio ir efektyviai valdyti klientų aptarnavimą, nepriklausomai nuo dydžio ir veiklos srities.
Leidinys skirtas įmonių savininkams ir aukščiausios grandies vadovams, taip pat bet kokio lygio specialistams, kurie domisi bendravimo su klientais kokybės gerinimu.